Анкета: 29% од Европејците би разговарале со вештачка интелигенција за чувствителни финансиски прашања
Истражувањето на ЕОС покажува растечка доверба во AI за откривање измами и предупредувања, но и потреба од човечки надзор при кредити.
Германската финансиска групација ЕОС објави денес, 15 октомври 2026 година, резултати од анкетa според кои речиси секој трет Европејец би се обратил на вештачка интелигенција отколку на банкар за чувствителни финансиски прашања: 29 отсто од испитаниците ја избрале вештачката интелигенција за такви теми. Кај лицата на возраст од 18 до 34 години тој дел достигнува 38 отсто.
Главни наоди и ставови на потрошувачите
Истражувањето, спроведено меѓу 4.400 испитаници во 11 европски земји, покажува и дека 46 отсто од испитаниците сметаат дека во изминатите три години вештачката интелигенција ја подобрила комуникацијата со нивната банка, додека само 11 отсто забележале влошување.
Граѓаните вложуваат повеќе доверба во технологијата кога станува збор за откривање измами: 44 отсто повеќе ѝ веруваат на вештачката интелигенција отколку на банкарски службеник при детекција на сомнителни трансакции и обиди за измама. Сепак, при одобрување кредити само 24 отсто би ја оставиле одлуката на AI, додека 46 отсто се позаинтересирани за човечки фактор при такви одлуки.
Анкетата укажува и на конкретни очекувања кон услугите: 61 отсто од европските потрошувачи би сакале автоматски предупредувања од вештачка интелигенција кога постои опасност да го надминат дозволеното салдо на сметката. Над половина од испитаниците ги навеле полесното наоѓање информации, побрзата комуникација и постојаната достапност како главни предности на технологијата.
Сепак, границите на довербата се јасни: 60 отсто чувствуваат дека во комуникацијата со автоматизирани системи недостасува човечки пристап, 46 отсто стравуваат од погрешни одлуки на технологијата, а 35 отсто изразиле загриженост за заштитата на личните податоци.
Според авторите на истражувањето, резултатите покажуваат дека европските банки треба да најдат рамнотежа помеѓу побрзите и подостапни дигитални услуги и можноста за директна комуникација со банкарски службеник кога станува збор за посложени финансиски одлуки.
Фото: прес-материјал од настанот
