Anketa: 29% e evropianëve do të flisnin me inteligjencën artificiale për çështje financiare të ndjeshme

Grupi financiar gjerman EOS publikoi sot, më 15 tetor 2026, një anketë sipas së cilës thuajse një në tre evropianë do të preferonte të diskutojë çështje të ndjeshme financiare me inteligjencën artificiale sesa me një punonjës bankar: 29 përqind të të anketuarve zgjodhën AI për tema të tilla. Tek grupmosha 18–34 vjeç ky përqind rritet në 38 përqind.

Gjetjet kryesore dhe prirjet e konsumatorëve

Studimi, i kryer me 4.400 të anketuar në 11 vende evropiane, tregon gjithashtu se 46 përqind besojnë se AI ka përmirësuar komunikimin me bankën e tyre gjatë tre viteve të fundit, ndërsa vetëm 11 përqind raportuan përkeqësim.

Përdoruesit kanë më shumë besim te teknologjia kur bëhet fjalë për zbulimin e mashtrimeve: 44 përqind i besojnë më shumë inteligjencës artificiale sesa një punonjësi bankar për të zbuluar transaksione të dyshimta dhe tentativa mashtrimi. Për miratimin e kredive, vetëm 24 përqind do të preferonin që vendimi ta marrë AI, ndërsa 46 përqind i besojnë më shumë faktorëve njerëzorë.

Studimi tregon edhe preferenca operative: 61 përqind e konsumatorëve evropianë dëshirojnë paralajmërime automatike nga AI kur ekziston rreziku për tejkalim të bilancit të lejuar në llogarinë e tyre. Më shumë se gjysma e të anketuarve përmendën gjetje më të lehtë të informacionit, komunikim më të shpejtë dhe disponueshmëri të përhershme si përparësitë kryesore të teknologjisë.

Megjithatë, besimi ka kufij: 60 përqind ndiejnë se sistemeve automatike u mungon qasja njerëzore në komunikim, 46 përqind frikësohen nga vendime të gabuara të teknologjisë dhe 35 përqind shprehën shqetësim për mbrojtjen e të dhënave personale.

Rezultatet nënvizojnë se bankat evropiane përballen me pritshmëri të reja: klientët kërkojnë shërbime më të shpejta dhe më të aksesueshme, por edhe mundësinë për kontakt të drejtpërdrejtë me një punonjës bankar kur bëhet fjalë për vendime më të ndërlikuara financiare.

Foto: material shtypi nga ngjarja